天童市では、市政と市民のふれあいを大事にしながら、信頼関係の維持・向上、市民とともに歩む対話の市政を積極的に推進するため、昭和47年の現市庁舎の開庁以来「市民相談室」を設け、市民の皆さんの市政に対する苦情や要望などの窓口を一本化し、迅速かつ効率的な処理に努めています。
　市民相談室で受け付けた広聴事案は即決を原則としていますが、多額の予算を要するもの、市政の基本方針に関るもの、あるいは財政上投資効果に問題があると思われるものについては、要望者から実情を十分にお聴きするとともに、関係課で調整、検討を行い結論を出しています。しかし、最近では市だけでは解決できない問題も多くなってきています。これらの事案については、関係機関などへの連絡や紹介を行い便宜を図っています。
　また、「市民相談室」は、本来の目的を市政への苦情・要望・意見などの総合的な窓口として発足しましたが、内容的には民事や家事的な相談なども多く、多様化、複雑化してきています。そうしたことから、高山克英弁護士による無料法律相談を毎月１回開催し、様々な困難事例等の相談に対応しています。
　平成21年度は、338件の広聴事案を受け付けました。このうち相談が１番多く230件で、次いで要望が89件となっています。相談内容を体系別に見てみると、親族関係99件、金銭・販売関係62件、居住及び不動産関係が各18件などの順になっています。
 

 

※　合計数が受付数より多くなるのは、複数の課等に関係する事案があるためです。

 

※　相談には法律相談を受けた事案も含まれます。（　）内は、法律相談の件数

 

 

※　相談には法律相談を受けた事案も含まれます。（　）内は法律相談の件数